高飞狠抓蒙牛乳品质量,消费者投诉缘何有增无减丨正经短评

 

郭小兴 芸萱  编辑杜海  

来源正经社(ID:zhengjingshe)

(本文约为1400字)

 


“蒙牛将持之以恒地强化主体意识和责任意识,确保每一滴牛奶都经得起时间的考验和消费者的检验。”

全国食品安全宣传周期间,3月26日才接任卢敏放的蒙牛集团总裁高飞,在关于乳品质量与安全的演讲中说道。

这跟蒙牛创立以来就在喊的“没有质量,一切都是负数”、“打通了从牧场到餐桌的全流程质量管理”一脉相承

也跟其2023928日获得ESGAA”评级、成为中国唯一一家取得“AA”评级的综合型乳企、连续三年领先伊利的“A”评级等荣耀遥相呼应。

然而,非常努力且在ESG方面大获全胜的蒙牛,遭到的消费者投诉,这些年来却是有增无减

媒体报道和黑猫投诉平台显示,截至1029日,消费者针对蒙牛的投诉已达3652条。其中,高飞上任后的5-10月,投诉共计1498条,占比约为41%。与此同时,跟正经社分析师一年多以前发现的截至20232月投诉量为1400多条相比,也已是翻了一倍有余的存在。

投诉内容上,仍然主要是蒙牛系乳制品保质期内变质或有异物,纯牛奶、特仑苏有机奶、酸奶、雪糕、奶粉等品类皆有涉及,其中牛奶变质、有异物被投诉最多。此外,还有针对“买牛奶得马拉松名额”“袋上扫码抽奖”等活动的投诉,被指存在虚假宣传。

以下是蒙牛近期比较典型的几个问题案例:

110月30日,一消费者投诉称,他在天津市宝坻区一超市购买的蒙牛“俄式奶纯”冰淇淋,尚在保质期18个月内,却吃出了一条长度为3-4厘米左右的白色弯曲丝状塑料异物。他拍照、录视频并保留证据后,向蒙牛消费者热线发起了投诉,诉求为退还购买金额全额,并支付1000元赔偿金。

210月29,一消费者投诉称,他10月17日下单的蒙牛产品,打开后食品胀气竟然把盖子炸开了。商家和平台接诉后,互相踢皮球,不予处理。

310月23日,一消费者投诉称,他于2024年8月在京东平台蒙牛京东自营旗舰店购买6月出厂的蒙牛牛奶,尚在保质期内却出现固状物,且发臭发苦。他要求除退款外,根据食品安全法,按1比10进行赔偿。但是蒙牛和京东平台均不予处理。

46月6日,一消费者投诉称,他于2024年3月14日,在京东购买一箱蒙牛纯牛奶,并按包装上注明的“常温保存”方法正常储存,但在6月6日(还在保质期内)食用时发现,其中一盒变质成酸奶状并伴有腐臭味。于是他找京东客服进行处理,但对方却以“未放冰箱、保存不当”说辞为由仅赔付1元,并且不断推诿,态度恶劣。他希望根据【食品安全法】第一百四十八条进行赔付,但至今仍未联系上蒙牛厂商。

正经社分析师发现,消费者对于蒙牛的投诉中,为数不少的是在一箱牛奶中出现部分牛奶保质期内变质的情况,且包装投诉量很少。

事实上,生产上,机器故障却修复不及时期间的原料投放和加工、机器修复后质检不严格等状况,都可能造成这种情况。流通上,由于主要合作的菜鸟近几年频繁爆出安全与管理问题,蒙牛线上销出的产品安全隐患增加,加之经销商储存情况不明,也难说不会导致蒙牛产品质量受损。

正经社分析师注意到,截至1029日,蒙牛在黑猫平台上的投诉处理完成度为72.52%;按《食品安全法》第一百四十八条支付消费者要求赔偿金的情况寥寥无几,一般只赔付消费者支付的价款;甚至多次出现电商平台、线下零售商与蒙牛客服“踢皮球”现象。

由此看来,蒙牛还可能存在售后服务不到位等问题。

也就是说,尽管高飞领军的团队上下都很努力蒙牛也建立了一整套现代化、智慧化的质量管控与售后服务体系,但上述“翻车”事件却说明,不仅仅是百密一疏,其需要进一步提升的空间仍然不小。对此你有什么看法?欢迎评论区留言一起讨论。【《正经社》出品】

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创建时间:2024-11-02 20:49
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